Atendimento Comercial

Como responder leads
que chegam pelo
LinkedIn Ads.

Script completo para o comercial atender, qualificar e agendar reunião com leads que clicaram no anúncio do LinkedIn e enviaram mensagem pelo WhatsApp.

Contexto

O que acontece antes da mensagem chegar.

O lead viu o anúncio do Paulo Bruno no LinkedIn, clicou no botão e foi redirecionado para o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida. Ele já demonstrou interesse activo este é o lead mais quente que existe.

📲

Mensagem que chega no WhatsApp

O lead clicou no botão "Conhecer a Metest" no anúncio do LinkedIn. A mensagem já vem preenchida automaticamente:

"Conversei com Paulo no LinkedIn e gostaria de marcar uma reunião para conhecer mais sobre a Metest"

REGRA 01

Responder em até 30 min

Lead de LinkedIn esfria rápido. Veio com intenção activa cada hora de demora reduz a chance de conversão.

REGRA 02

Qualificar antes de agendar

Duas perguntas de qualificação deixam o Paulo preparado para a reunião e filtram o perfil do lead.

REGRA 03

Nunca enviar orçamento pelo WhatsApp

O próximo passo é sempre a reunião. Orçamento sem apresentação não vende e desqualifica o trabalho da Metest.

Script de Atendimento

Passo a passo completo.

Clica em cada etapa para ver a mensagem pronta copie e cole directamente no WhatsApp.

Imediato Passo 1 Resposta inicial (até 30 minutos) ›

O lead acabou de enviar a mensagem. Responde de forma calorosa mas profissional e já aproveita para qualificar antes de propor reunião.

Mensagem para enviar

Olá, [Nome]! Que ótimo receber sua mensagem. Fico feliz que o conteúdo do Paulo tenha chegado até você. Para eu entender melhor como a Metest pode te ajudar, me conta rapidinho: você está pensando em abrir uma nova loja, reformar um espaço existente ou tem uma rede em expansão?
Objetivo: qualificar o perfil antes de qualquer proposta. Não marcar reunião ainda esperar a resposta dele.
Qualificação A Passo 2A Se responder "nova loja" ou "reforma" ›

O lead confirmou que quer abrir ou reformar uma loja. Aprofundar a qualificação com mais uma pergunta antes de propor a reunião.

Mensagem para enviar

Entendido! E essa loja seria em shopping ou em rua/galeria comercial? Pergunto porque o processo e os prazos são bem diferentes dependendo do ambiente e a Metest tem experiência nos dois, mas queremos entender o seu caso antes de qualquer conversa.
Por quê perguntar: loja em shopping tem exigências da administradora, horários restritos e prazo de inauguração fixo. O Paulo chega mais preparado à reunião sabendo isso com antecedência.
Qualificação B Passo 2B Se responder "rede em expansão" ou "franquia" ›

Este é o perfil de maior valor gestor de expansão ou franqueadora. Responder com mais atenção e qualificar o volume de unidades.

Mensagem para enviar

Perfeito esse é exatamente o perfil com quem mais trabalhamos. Me conta: quantas unidades estão previstas nos próximos meses e em quais regiões? Assim o Paulo já chega na reunião com as informações certas para a sua realidade.
Por quê perguntar: uma franqueadora com 5+ unidades previstas é uma oportunidade de alto valor. Essa informação muda o nível de preparação do Paulo para a reunião.
Agendamento Passo 3 Agendar a reunião após qualificação ›

O lead respondeu as perguntas de qualificação. Agora é o momento de propor a reunião com duas opções de data nunca uma pergunta aberta.

Mensagem para enviar

Muito obrigado pelas informações, [Nome]. Faz todo sentido marcarmos uma conversa com o Paulo para apresentar a Metest e entender melhor o seu projeto. A reunião pode ser por videochamada ou presencial aqui em Alphaville o que for melhor para você. Temos disponibilidade na [DIA 1, horário] ou na [DIA 2, horário]. Qual funciona melhor?
Importante: sempre oferecer duas opções específicas nunca "quando você puder". Opções facilitam a decisão e aceleram o agendamento.
Follow-up Passo 4A Lead não respondeu à qualificação (após 24h) ›

O lead enviou a mensagem inicial mas não respondeu à pergunta de qualificação. Um follow-up suave após 24 horas.

Mensagem para enviar

Oi, [Nome]! Só passando para confirmar que recebemos sua mensagem. Quando quiser dar andamento, é só falar o Paulo está disponível para uma conversa rápida para apresentar como a Metest trabalha.
Follow-up Passo 4B Lead não confirmou reunião (após 3 dias) ›

O lead conversou mas não confirmou data de reunião. Enviar um último toque com conteúdo de valor sem pressão.

Mensagem para enviar

[Nome], tudo bem? Queria deixar nossa apresentação institucional tem um resumo de quem somos, como trabalhamos e alguns projetos que executamos. Fica à vontade para dar uma olhada. Quando fizer sentido conversar, estamos à disposição. [Anexar PDF de apresentação da Metest]
Anexar o PDF de apresentação da Metest junto com esta mensagem. O PDF é mais impactante que um link o lead vê a marca, os projectos e o nível de profissionalismo antes da reunião. Depois deste follow-up não enviar mais mensagens. Guardar o contato e retomar em 30 dias.

O que nunca fazer

Erros que encerram a conversa.

Estes comportamentos destroem a qualidade do atendimento e prejudicam a imagem da Metest.

✕

Enviar orçamento pelo WhatsApp

Orçamento sem apresentação não vende. O lead compara só pelo preço e descarta. O próximo passo é sempre a reunião.

✕

Demorar mais de 30 minutos para responder

Lead de LinkedIn veio com intenção activa. Demora longa passa sensação de descaso o lead esfria e segue em frente.

✕

Propor reunião sem qualificar antes

O Paulo chega na reunião sem contexto e perde tempo. As duas perguntas de qualificação são rápidas e fazem toda a diferença na conversa.

✕

Perguntar "quando você pode?" para agendar

Pergunta aberta gera indecisão. Sempre oferecer duas opções específicas de data e horário facilita a decisão e acelera o fechamento.

✕

Fazer mais de 2 follow-ups sem resposta

Insistência além de 2 mensagens passa de proactivo para chato. Guardar o contato e retomar em 30 dias com nova abordagem.

O objetivo de cada atendimento.

Todo lead que chega pelo LinkedIn já teve contato com o Paulo e a Metest. O atendimento deve honrar esse nível de interesse profissional, ágil e consultivo.

✓Responder em até 30 minutos
✓Qualificar antes de agendar
✓Reunião como próximo passo nunca orçamento
✓Oferecer duas opções de data específica
✓Máximo 2 follow-ups sem resposta